Mit der richtigen Buchungsrichtlinie optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und steuern die Erwartungen Ihrer Gäste effektiv. Die Buchungsrichtlinie, die Sie für Ihr Inserat wählen, bestimmt, ob eine Reservierung sofort bestätigt wird oder Ihre Genehmigung erfordert.
Ihre Buchungsrichtlinie legt fest, wie Ihre Unterkünfte Reservierungen erhalten und verarbeiten:
- Sofortbuchung: Gäste können buchen und erhalten sofort eine Bestätigung, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist.
- Buchungsanfrage: Gäste senden eine Buchungsanfrage, und Sie entscheiden, ob Sie die Reservierung genehmigen oder ablehnen. Vrbo bezeichnet diese als „Quote & Hold“-Reservierungen.
Die Buchungsoptionen können je nach Kanal unterschiedlich sein.
Sofortbuchung
Nutzen Sie die Sofortbuchung, um Zeit zu sparen, Ihre Buchungs-Conversion zu maximieren und Vrbo-Strafen zu vermeiden.
Reservierungen werden automatisch bestätigt, sobald der Gast die Buchung abschließt – unabhängig davon, ob die Zahlung erfolgreich ist oder fehlschlägt. Nach der Bestätigung wird Ihr Kalender sofort auf allen verbundenen Kanälen blockiert.
Die Zahlungsabwicklung muss separat erfolgen. Um Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren, verbinden Sie einen Zahlungsabwickler wie Stripe oder GuestyPay mit Guesty.
Buchungsanfrage
Nutzen Sie die Buchungsanfrage, wenn Sie Gäste vor der Bestätigung prüfen möchten oder die Zahlung bei Ankunft einziehen.
Gäste geben bei der Reservierung keine Zahlungsmethode an. Reservierungen gehen mit dem Status „Reserviert“ ein.
Sie müssen die Buchungsanfrage genehmigen oder ablehnen:
- Bei den meisten Kanälen innerhalb von 24 Stunden, bevor die Anfrage abläuft.
- Bei Vrbo innerhalb von 42 Stunden
Wenn Sie eine Buchungsanfrage genehmigen, ist die Buchung noch nicht bestätigt. Der Gast muss den Vorgang noch abschließen, indem er seine Kontaktdaten und Zahlungsinformationen angibt.
Optionen zur Kalenderblockierung für Buchungsanfragen
Wenn Sie Buchungsanfragen nutzen, können Sie festlegen, wie Ihr Kalender verwaltet wird, solange die Genehmigung aussteht:
- Kalender blockieren: Blockiert die angefragten Daten in Ihrem Kalender auf allen verbundenen Kanälen, bis Sie die Anfrage genehmigen oder ablehnen.
- Kalender nur für 24 Stunden blockieren: Blockiert die Daten für 24 Stunden, während Sie die Anfrage prüfen, und gibt sie danach automatisch wieder frei, wenn Sie nichts unternehmen.
- Kalender nicht blockieren: Ihr Kalender bleibt offen, sodass andere Gäste dieselben Daten buchen können, solange die Anfrage aussteht.
Buchungsanfragen in Guesty anzeigen
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf 
, um Benachrichtigungen zu Reservierungsanfragen anzuzeigen.
Alternativ erstellen Sie einen benutzerdefinierten Reservierungsbericht für den jeweiligen Buchungskanal. Wenden Sie den Filter Status an und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anfrage.
Buchungsrichtlinie pro Kanal festlegen oder ändern
Lesen Sie die folgenden Voraussetzungen und Einschränkungen, um zu erfahren, wie Sie die Buchungsrichtlinie für Ihre Unterkünfte auf den einzelnen Kanälen festlegen oder ändern.
Richtlinienoptionen
Mit der Buchungsanfrage können Sie einen Verifizierungsschritt für Gäste hinzufügen, bevor sie buchen. Die Kalenderdaten werden für 24 Stunden blockiert, bis Sie die Anfrage annehmen oder ablehnen.
Die Sofortbuchung kann sich positiv auf Ihre Antwortrate bei Airbnb auswirken, das Ranking Ihres Inserats in den Suchergebnissen verbessern und Ihre Chancen erhöhen, Airbnb-Superhost zu werden. In manchen Fällen können Sie eine Sofortbuchung stornieren, ohne gegen die Stornierungsrichtlinien von Airbnb zu verstoßen.
Voraussetzungen und Verhalten
Eine Reservierung wird unabhängig von Ihrer Buchungsrichtlinie sofort genehmigt, wenn Sie die Anfrage eines Gastes vorab genehmigen. In manchen Fällen müssen Reservierungen als Buchungsanfrage eingehen.
Verbinden Sie Ihren Zahlungsabwickler mit Airbnb, damit Gäste bei der Buchung ihre Zahlungsdaten angeben können.
- Beim Import von Airbnb wird die Genehmigungsrichtlinie des Inserats automatisch auf Sofortbuchung gesetzt.
- Bei der Veröffentlichung auf Airbnb können Sie die gewünschte Richtlinie auswählen.
Sie können die Buchungsrichtlinie eines verbundenen Inserats ändern, unabhängig davon, ob es importiert, verknüpft, neu verbunden oder veröffentlicht wurde.
Hinweis:
Wenn ein Inserat als „noch nicht für alle Gäste verfügbar“ angezeigt wird, erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben.
Buchungsrichtlinie festlegen oder ändern
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Buchungsrichtlinie festzulegen oder zu ändern.
Schritt für Schritt
- Melden Sie sich bei Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf
Marketing und Vertrieb, um das Dropdown-Menü zu öffnen. - Wählen Sie unter Channel-Management die Option Veröffentlichung aus.
- Klicken Sie auf die Karte Airbnb.
- Klicken Sie auf der Integrationsseite auf das entsprechende Konto.
- Klicken Sie auf das entsprechende Inserat.
- Klicken Sie im linken Menü auf Preise & Richtlinien.
- Wählen Sie Reservierungsrichtlinien aus.
- Scrollen Sie nach unten zu „Buchungsoptionen“ und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wählen Sie Sofortbuchung oder Buchungsanfrage aus. Für „Sofortbuchung“ können Sie eine Willkommensnachricht für Gäste hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Einschränkungen
- Nur bestimmte Unterkünfte kommen für Buchungsanfragen infrage. Booking.com legt die Berechtigung anhand der folgenden Kriterien fest:
- Wann die Unterkunft registriert wurde:
- Unterkünfte, die nach September 2023 über die API erstellt wurden
- Unterkünfte, die 2023 über join.booking.com erstellt wurden
- Kategorisierung der Unterkunft:
- In Booking.com: Ferienhaus, Apartment oder Villen.
- In Guesty: Apartment, Studio, Loft, Ferienunterkunft, Haus, Villa, Eigentumswohnung, Blockhütte, Reihenhaus, Bungalow, Hütte, Schloss, Ferienhaus oder Cottage.
- Sonstige Unterkunftstypen werden nicht unterstützt.
- Wann die Unterkunft registriert wurde:
- Buchungsanfragen blockieren die Kalenderverfügbarkeit nicht. Sind die Daten nicht mehr verfügbar, bevor der Gast bestätigt, kann die Anfrage ablaufen.
- Preise können sich zwischen Anfrage und Bestätigung ändern. Ändert sich der Preis, werden die Gäste benachrichtigt und können entscheiden, ob sie fortfahren möchten.
- Inserate mit Buchungsanfrage erscheinen nur dann in den Suchergebnissen, wenn der Check-in mindestens drei Tage entfernt ist. Bei Last-Minute-Reservierungen werden nur Inserate mit Sofortbuchung angezeigt.
Buchungsanfragen auf Grundlage Ihres Verbindungstyps aktivieren
Der Ablauf hängt davon ab, ob Sie eine Verbindung vom Typ „Preise und Verfügbarkeit“ oder „Vollständige Synchronisierung“ nutzen.
Wenn Sie den Verbindungstyp Preise und Verfügbarkeit nutzen, müssen Sie „Buchungsanfrage“ direkt im Booking.com-Extranet aktivieren und verwalten.
Schritt für Schritt:
- Klicken Sie in Booking.com auf Unterkunft.
- Wählen Sie Richtlinien aus.
- Wählen Sie unten auf der Seite Wie Sie Buchungen erhalten aus.
- Ändern Sie die Einstellung von Sofortbuchung auf Buchungsanfrage.
Sobald dies eingerichtet ist, müssen Reservierungen per Buchungsanfrage in Booking.com verwaltet werden.
Wenn Sie den Verbindungstyp Vollständige Synchronisierung nutzen, können Sie die Buchungsrichtlinie direkt in Guesty festlegen oder ändern.
Schritt für Schritt:
- Melden Sie sich bei Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf Marketing und Vertrieb, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie unter Channel-Management die Option Veröffentlichung aus.
- Klicken Sie auf die Karte Booking.com .
- Klicken Sie auf der Integrationsseite auf das entsprechende Konto.
- Klicken Sie auf das entsprechende Inserat.
- Klicken Sie im linken Menü auf Preise & Richtlinien.
- Wählen Sie Reservierungsrichtlinien aus.
- Scrollen Sie nach unten zu „Buchungsoptionen“ und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Ändern Sie die Einstellung von Sofortbuchung auf Buchungsanfrage. Für „Sofortbuchung“ können Sie eine Willkommensnachricht für Gäste hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sobald dies eingerichtet ist, werden Buchungsanfragen synchronisiert und in Guesty verwaltet.
Notiz:
Wenn Sie eine Buchungsanfrage von einem Gast erhalten, der ein iOS- oder Android-Gerät nutzt, können Sie direkt über Ihre Guesty-Inbox mit dem Gast kommunizieren. Die Kommunikation mit Gästen, die Buchungsanfragen über andere Geräte wie einen Desktop-Computer stellen, wird derzeit nicht unterstützt.
Aktivieren Sie Neue Anfrage erhalten im Benachrichtigungscenter von Guesty , um Anfragen von anderen Geräten in Guesty nachzuverfolgen.
Unterschied zwischen einer Anfrage und einer Buchungsanfrage
Den Unterschied zwischen einer Vrbo-Anfrage und einer Buchungsanfrage („Quote and Hold“) zu kennen, ist entscheidend, um Reservierungen korrekt zu verwalten und Gästen rechtzeitig zu antworten. Eine Verwechslung kann zu Strafen, Überbuchungen oder verpassten Chancen führen.
-
Anfrage
- Gäste können Ihnen eine „Anfrage“ senden, indem sie in Vrbo auf „Gastgeber kontaktieren“ klicken.
- Bei einer Anfrage hat der Gast eine allgemeine Frage gestellt, aber keine formelle Buchungsanfrage gesendet.
- Eine Anfrage kann Daten, Inseratsnamen und die Anzahl der Gäste enthalten. Sie enthält keine Reservierungsnummer, keinen Bestätigungscode und keine Zahlungsdetails und erzeugt keine Blockierung in Ihrem Kalender.
- Beantworten Sie eine Anfrage innerhalb von 24 Stunden, damit Ihre Antwortkennzahlen gut bleiben.
- Sie können eine Vrbo-„Anfrage“ nicht bestätigen (weder über Guesty noch über Vrbo). Bitten Sie die Gäste stattdessen, direkt auf Vrbo zu buchen.
-
Buchungsanfrage
- Der Gast hat den Buchungsvorgang auf Vrbo über „Quote and Hold“ abgeschlossen und eine Reservierung erstellt.
- Eine Buchungsanfrage hat den Status „Reserviert“ und einen gültigen Bestätigungscode, der mit „HA-“ beginnt.
- Nehmen Sie die Reservierung innerhalb von 42 Stunden an oder lehnen Sie sie ab.
Mit der folgenden Kurzanleitung zur Identifizierung können Sie eine Anfrage von einer Buchungsanfrage unterscheiden.
Merkmal |
Anfrage |
Buchungsanfrage |
|---|---|---|
| Absicht des Gastes | Stellt vor der Buchung eine Frage | Möchte sofort buchen und bezahlen |
| Status in Guesty | Anfrage | Reserviert |
| Bestätigungscode |
Keiner. Falls ein Bestätigungscode vorhanden ist, wurde er entweder importiert oder manuell hochgeladen |
Beginnt mit „HA-“. Beispiel: HA-123ABCD
|
| Erforderliche Aktion | Dem Gast innerhalb von 24 Stunden antworten | Innerhalb von 42 Stunden annehmen oder ablehnen |
Wichtig:
Wenn Sie nicht reagieren, wird die automatische Ablehnungsfunktion von Guesty ausgelöst. Der Status ändert sich von „Reserviert“ zu „Abgelehnt“, was Vrbo als „Vom Vermieter storniert“ wertet. Dies kann zu Strafgebühren und zur Sperrung des Inserats führen.
Richtlinienoptionen
Sie können für Ihre Unterkünfte eine Sofortbuchungsrichtlinie oder eine „Quote and Hold“-Richtlinie (entspricht einer Buchungsanfrage) festlegen. Wenn Sie eine „Quote and Hold“-Reservierung nicht innerhalb von 42 Stunden annehmen oder ablehnen, wird sie automatisch storniert.
Anforderungen und Verhalten
Vrbo erhebt eine gestaffelte Partnergebühr, wenn der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist. Zusätzlich können weitere Maßnahmen verhängt werden, etwa eine vorübergehende Sperrung des Inserats. Für Stornierungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Partners liegen, können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden. Wir empfehlen daher, für Vrbo-Inserate die Sofortbuchung zu verwenden.
Beim Verbinden eines Vrbo-Kontos mit Guesty können Sie als Standardbuchungsrichtlinie Sofortbuchung oder Quote and Hold festlegen.
Beim Veröffentlichen auf Vrbo können Sie die Standardrichtlinie des Kontos auswählen oder die Alternative verwenden.
Buchungsrichtlinie festlegen oder ändern
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Buchungsrichtlinie festzulegen oder zu ändern, nachdem Sie die Unterkunft mit Vrbo verbunden haben. Die Änderung wird innerhalb von 24 Stunden mit Vrbo synchronisiert.
Schritt für Schritt
- Melden Sie sich bei Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf Marketing und Vertrieb, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie unter Channel-Management die Option Veröffentlichung aus.
- Klicken Sie auf die Karte Vrbo.
- Klicken Sie auf der Integrationsseite auf das betreffende Konto.
- Klicken Sie neben dem betreffenden Inserat auf
.
- Wählen Sie Sofortbuchung oder Keine Sofortbuchung (Quote and Hold) aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Richtlinienoptionen
Beim Erstellen einer Guesty Booking Engine können Sie als Richtlinie Sofortbuchung oder Buchungsanfrage festlegen.
Anforderungen und Verhalten
Bei der Richtlinie „Buchungsanfrage“ müssen Gäste keine Zahlungsdaten eingeben. Zusätzlich können Sie bei dieser Richtlinie festlegen, ob der Kalender für Buchungsanfragen 24 Stunden lang, unbegrenzt oder gar nicht blockiert wird. Reservierungen gehen mit dem Status „Reserviert“ ein, wenn der Kalender blockiert ist, und mit dem Status „Anfrage“, wenn er verfügbar ist.
Wenn Sie die Richtlinie „Sofortbuchung“ auswählen, werden Reservierungen bei ihrer Erstellung automatisch bestätigt. Gäste müssen bei der Buchung ihre Kreditkartendaten angeben, die Zahlungsabwicklung richtet sich jedoch nach den Regeln für automatische Zahlungen Ihrer Unterkunft. Der Bestätigungsstatus ist also unabhängig vom Zahlungsstatus.
Gäste können die folgenden Karten verwenden:
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Discover
- Diner's club
- JCB
- Mastercard
Die Liste der unterstützten Kreditkarten kann nicht geändert werden. Um Kreditkartenzahlungen zu ermöglichen, verbinden Sie Stripe oder GuestyPay als Zahlungsabwickler in Guesty. Sobald eine Reservierung erfolgt, ändert sich ihr Status sofort in „Bestätigt“. Die Zahlungsabwicklung erfolgt separat und hat keinen Einfluss auf den bestätigten Status der Reservierung.
Beta-Benutzer können die Sofortbuchung per Banküberweisung oder Zahlungs-App einrichten. In diesem Fall ändert sich der Status einer gebuchten Reservierung automatisch in „Bestätigt“, und der Auszahlungsstatus wird auf „Zahlung fehlgeschlagen“ aktualisiert. Senden Sie Ihren Gästen Zahlungsanweisungen und ziehen Sie die Zahlung manuell ein. Sobald die Zahlung erfolgt ist, aktualisieren Sie den Auszahlungsstatus der Reservierung manuell auf „Vollständig bezahlt“.
Wenn Sie Nachrichtenautomatisierungen verwenden, können Sie dort nicht zwischen Reservierungen unterscheiden, die per Banküberweisung oder per Kreditkarte bezahlt wurden. Wir empfehlen daher, im Inhalt Ihrer Nachrichten auf beide Zahlungsoptionen einzugehen.
Buchungsrichtlinie festlegen oder ändern
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Buchungsrichtlinie festzulegen oder zu ändern.
Schritt für Schritt
- Melden Sie sich bei Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf Marketing und Vertrieb, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie unter Channel-Management die Option Veröffentlichung aus.
- Klicken Sie auf die Karte Guesty Booking Engine.
- Klicken Sie neben der betreffenden Buchungswebsite auf
und wählen Sie Booking Engine bearbeiten aus.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste Buchungseinstellung aus.
- Wählen Sie unter „Auswählen, wie Gäste buchen“ im Dropdown-Menü Buchungsanfrage oder Sofortbuchung aus. Wenn Sie „Buchungsanfrage“ auswählen, wählen Sie unter „Auswirkung auf den Kalender“ die passende Option aus.
- Klicken Sie auf Booking Engine speichern.
Informationen zu den Voraussetzungen und Einschränkungen des Kanals finden Sie im Abschnitt zur Guesty Booking Engine.
Buchungsrichtlinie festlegen oder ändern
Beim Erstellen einer Booking-Engine-API-Instanz legen Sie deren Buchungsrichtlinie fest.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Buchungsrichtlinie festzulegen oder zu ändern.
Schritt für Schritt
- Melden Sie sich bei Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf Marketing und Vertrieb, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie unter Channel-Management die Option Veröffentlichung aus.
- Klicken Sie auf die Karte Guesty Booking Engine API.
- Klicken Sie rechts neben der betreffenden API-Instanz auf
.
- Wählen Sie API-Schlüssel bearbeiten aus.
- Wählen Sie unter „Buchungsoptionen“ Buchungsanfragen, Sofortbuchungen oder Beide aus.
Wenn Sie „Beide“ auswählen, kann der Gast entscheiden, welche Option er nutzt. Sie können die Booking Engine außerdem so programmieren, dass Buchungen mit oder ohne Kreditkarten-Token möglich sind.
Die Integrationen von Guesty mit diesen Kanälen unterstützen nur Sofortbuchungen.
Die Integrationen von Guesty mit weiteren Buchungskanälen unterstützen nur Sofortbuchungen. Die Richtlinie wird automatisch angewendet, wenn Sie eine Unterkunft zwischen Guesty und dem Kanal verbinden.
